隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)的要求，為了用戶和第三方認(rèn)定我公司質(zhì)量保證能力，我公司制定了企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)，完善了質(zhì)量體系的程序文件，優(yōu)化了質(zhì)量活動(dòng)的作業(yè)文件。

　　一、確定質(zhì)量管理方針和目標(biāo)

　　1)堅(jiān)持科技領(lǐng)先，質(zhì)量振興企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想;

　　2)堅(jiān)持將追求一流的質(zhì)量作為全員的工作目標(biāo);

　　3)堅(jiān)持在市場(chǎng)導(dǎo)向下不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，為用戶提供優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù);

　　4)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，充分滿足用戶的期望;

　　5)開展用戶滿意服務(wù)，實(shí)施兩個(gè)工程，即“質(zhì)量生命工程”和“交鑰匙服務(wù)工程”。

　　二、深入開展質(zhì)量培訓(xùn)教育

　　1)為深入開展建設(shè)“質(zhì)量生命工程”活動(dòng)，著力進(jìn)行三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的教育，即：市場(chǎng)觀念、廣義質(zhì)量觀念、用戶滿意觀念;不斷提高職工的質(zhì)量管理知識(shí)和管理水平。

　　2)對(duì)中層以上干部、工程技術(shù)人員、高層管理人員、營(yíng)銷人員進(jìn)行綜合質(zhì)量觀念的培訓(xùn)， 使全體管理干部都能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下適應(yīng)兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變，樹立新的質(zhì)量概念。

　　3)有計(jì)劃的進(jìn)行質(zhì)量成本管理、質(zhì)量檢驗(yàn)方法、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量改進(jìn)的程序與方法等基本質(zhì)量管理，工具的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　三、 為保證滿足產(chǎn)品合同或特定的要求，我公司對(duì)百萬元以上定單產(chǎn)品編制產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)其質(zhì)量形成過程、運(yùn)作方式和步驟實(shí)施全面控制。

　　四、 質(zhì)量控制主要內(nèi)容

　　質(zhì)量保證：

　　1)產(chǎn)品質(zhì)量保證期為12個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的質(zhì)量問題，將在接到客戶通知的12小時(shí)內(nèi)給予書面答復(fù)，并負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換新品，產(chǎn)品實(shí)行包退、包換、包修三包服務(wù)。

　　2)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，進(jìn)行跟蹤回訪，產(chǎn)品終身維修，只收取簡(jiǎn)單的材料和人工費(fèi)，且以舊換新。

　　3)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)工作，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本公司產(chǎn)品的備件及附件。

　　4)拼接平臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備的安裝、調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，由技術(shù)專家親自帶隊(duì)上門服務(wù)，解決各種疑難問題，重點(diǎn)工程可派駐項(xiàng)目代表。